Mentions légales & CGV

Le site www.leodwen.com, la boutique associée ainsi que la totalité du contenu présent sur ce site (texte, images, vidéos) est la seule propriété de www.leodwen.com. Merci de ne pas utiliser mon contenu sans mon autorisation expresse.

Conditions générales de vente

Temps de traitement de votre commande :
Le temps dont j'ai besoin pour traiter une commande varie. Sauf mention de précommande directement annoncée dans la fiche produit, la plupart des articles en vente sont prêts à être envoyés, généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Délais de livraison :

Les délais de livraison estimés par la Poste Suisse sont les suivants:

  • Commandes locales (CH) : 1 à 3 jours ouvrés.
  • Commandes depuis l'Union Européenne : 4 à 6 jours ouvrés.
  • Commandes depuis le reste du monde : 6 à 8 jours ouvrés.

Je m'efforcerai d'adhérer à ces estimations mais il n'est pas en mon pouvoir de les garantir. Certains colis mettent parfois plus d'un mois avant d'arriver à leur destination, même entre la Suisse et la France. 

Il est possible pour certains articles d'upgrader le mode d'envoi pour un mode de livraison en Express et suivi. Par défaut, tous mes articles sont envoyés sans numéro de suivi. Je ne peux malheureusement pas être tenue responsable en cas de colis perdu ou volé et ne peux donc m'engager à vous rembourser la totalité de votre commande.
Taxes de douane et d'import :
Tous mes colis sont envoyés depuis la Suisse et font l'objet d'une déclaration en douane. Les éventuelles taxes de douane et d'importation sont à la charge des acheteurs. Je ne suis pas responsable des délais causés par la douane.

 

Cas de retour d'un ou plusieurs articles :

  • Contactez-moi sous : 14 jours après la livraison
  • Renvoyez les articles sous : 30 jours après la livraison

Je n'accepte pas les échanges ou les annulations, mais n'hésitez pas à me contacter en cas de problème avec votre commande.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés, étant donnée la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux :

  • Commandes sur mesure ou personnalisées
  • Articles en promotion

Conditions des retours:

Les frais de port retour sont à la charge des acheteurs. Si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine, toute perte de valeur est à la charge de l'acheteur.

 

Règles de confidentialité :

Ces règles de confidentialité décrivent la façon dont je recueille, utilise et partageons des informations, ainsi qu'à quelles occasions, lorsque vous passez commande sur www.leodwen.com.

1. Les informations que je collecte :

Pour traiter votre commande, vous devez me fournir certaines informations (que vous avez autorisé Shopify à me transmettre), et notamment vos nom, email, adresse postale, coordonnées de paiement, ainsi que le descriptif du produit que vous commandez.
Vous pouvez également décider de me communiquer certaines informations personnelles complémentaires (pour une commande de bijoux personnalisés par exemple), en me contactant directement.

2. Pourquoi j'ai besoin de vos informations et comment je les utilise :

- Pour vous fournir mes services, par exemple lorsque j'utilise vos informations pour traiter votre commande, résoudre un litige ou assurer le service client ;
- Si nécessaire, pour répondre à une obligation légale, un arrêt juridique ou en lien avec une demande de la justice comme par exemple le fait de conserver des informations concernant vos achats dans le cadre de la législation fiscale ;
- Et si nécessaire, pour servir mes intérêts légitimes, dans le cas où ces intérêts légitimes ne sont pas invalidés par vos droits ou vos intérêts.

3. Le partage et la diffusion d'informations

Les informations concernant mes clients sont importantes pour mon activité. Je ne partage vos informations personnelles que pour un nombre très limité de raisons, ainsi que dans un nombre limité de circonstances :

- Le respect de la législation. Je peux avoir à recueillir, utiliser, conserver et partager vos informations pour :
(a) répondre à un processus juridique ou une demande de l'état ;
(b) faire appliquer mes conditions ou règlements ;
(c) empêcher, enquêter sur ou gérer toute fraude ou autre activité illégale, ou tout problème technique ou de sécurité ;

(d) protéger les droits, la propriété et la sécurité de mes clients ou d'autres personnes.

4. Conservation des données

Je conserve vos informations uniquement aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services et aux fins établies dans nos règles de confidentialité. Je peux également avoir à conserver ces informations pour me conformer à des obligations législatives et juridiques, résoudre des litiges.
Je les conserve généralement pour une durée de : 4 ans.

5. Vos droits

Si vous êtes résident de certains territoires, et notamment de l'Union Européenne, vous disposez de certains droits relatifs à vos informations personnelles. Certains de ces droits s'appliquent de façon générale, et d'autres uniquement dans des cas limités. Ces droits sont décrits ci-dessous :

  • Accéder : vous pouvez avoir le droit d'accéder aux informations personnelles que je détiens vous concernant et d'en recevoir une copie en me contactant via le formulaire de contact présent sur www.leodwen.com.
  • Modifier, restreindre, supprimer : vous pouvez également avoir le droit de modifier vos informations personnelles, de restreindre mon utilisation de celles-ci ou de les supprimer. En dehors de circonstances exceptionnelles (si je devais par exemple conserver les données liées à ma boutique pour des raisons légales), je supprimerais généralement vos informations personnelles sur simple demande.